''Ko ljudje zvedo za svojo diagnozo, imajo občutek nadzora in lahko razumejo, kaj se z njimi dogaja. Če pa ne poznajo svoje bolezni, jih daje tesnoba in ne vedo, kako se nanjo odzvati," pojasnjuje dr. Elvira V. Lang iz Harvard Medical School iz Bostona. Zato poudarja, je pomembno, da se zdravstveni delavci tega zavedajo in tako z bolnikom vzpostavijo pravo komunikacijo.

Svojo teorijo je Langova potrdila z raziskavo med ženskami, ugotovila je namreč, da so bile tiste, ki so bile v pričakovanju domnevne diagnoze raka veliko bolj v stresu in anksiozne kot tiste, ki so se pripravljale na zdravljenje že diagnosticiranih rakavih tumorjev.

''Zdravstveni delavci želijo bolnikom, ki čakajo na svojo diagnozo pomagati, a pogosto to počnejo z napačnim pristopom. Na primer rečejo: 'Saj ne bo tako hudo.' ali pa 'Čutili boste le majhen vbod.', toda takšno besedišče le še poveča strah," dodaja Langova. Zato poudarja, da bodo zdravstveni sistemi veliko bolj učinkoviti, če bodo zdravstveni delavci bolj podučeni o načinu komunikacije s pacienti, ki čakajo na izvide ali terapijo.