Bojana Košnik, strokovnjakinja s področja diplomatskega protokola in poslovnega bontona, na seminarjih Ženska s konceptom predava o osnovnih pravilih bontona, ki bi jih morala poznati vsaka poslovna ženska.

Kakšna so pravila sodobnega evropskega bontona, bi veljalo morda izpostaviti kakšne novosti v poslovnem svetu?

V poslovnem svetu velja, da moramo upoštevati le hierarhično lestvico, naš položaj. Torej moramo zanemariti spol in starost, šteje le naša pozicija. In to dejstvo postavlja nas, poslovne ženske, enakovredno ob bok moškim kolegom. Iz tega pa izhaja, da imamo iste naloge in obveznosti kot naši moški kolegi. Na splošno lahko rečemo, da ima sodobni bonton v tem času veliko več posluha in razumevanja za ženske, saj razume naš hiter tempo življenja, delovne obveznosti, razume, da moramo še kaj postoriti doma. S sodobnimi pravili nam ženskam olajša marsikatero situacijo, zato ni odveč, da se dobro seznanimo z vsemi novostmi. Včasih je veljalo, da smo morale ženske sedati ali izstopati iz avta z obema nogama hkrati. Kolena stisnjena tesno skupaj. To je bil kar težak podvig, še zlasti ko so v modo prišla mini krila. Zato danes velja, da lahko to naredimo tako, da izstopimo ali vstopimo najprej z eno nogo, nato še z drugo, kolen ni več potrebno stiskati skupaj. Tudi naslednji primer nam pove, kako tenkočuten je bonton do nas žensk. Če hodimo ob našem kavalirju, velja, da hodimo načeloma na njegovi desni. Ker pa ima večina od nas torbice precej velike in bi v njih lahko našli stvari za daljše preživetje kjerkoli na svetu, velja, da lahko hodimo tudi na levi strani kavalirja, če torbico slučajno nosimo na svoji levi strani, saj bonton pravi, da je »škoda«, da bi torbica preprečevala dotik, stik z našim kavalirjem.

Kaj bi lahko povedali o odnosu moški-ženska v poslovnem svetu? Kako je z olikami, kako ravnati v različnih situacijah?

V bontonu so stvari precej enostavne. Lahko si pomagamo s preprosto formulo. Bistveno je le, da določimo odnos do osebe, s katero imamo opraviti. Možnosti pa imamo v bontonu le tri. O prvem odnosu govorimo, ko mislimo na odnose v službi, ko gre za nadrejenost, podrejenost, naše šefe in šefinje. Seveda so akterji te zgodbe še naše stranke, poslovni partnerji. In v tem odnosu imajo zagotovo prednost, v smislu odločanja o rokovanju, tikanju, vikanju, vstopa v prostore ali dvigalo, naši nadrejeni, gosti ali stranke.  naši nadrejeni, gosti, stranke. Drugi odnos je odnos med partnerjema, torej največkrat odnos med žensko in moškim. In mislim, da ni potrebno poudarjati, kdo v ima v tem odnosu prednost. V tretjem odnosu pa gre za razmerje med starostjo in mladostjo, kjer ima starost zagotovo prednost. Torej starejšo osebo pozdravimo vnaprej, vendar starost odloča ali se bomo tikali, vikali ali bo prišlo do rokovanja in tako naprej. Zato velja, da v primeru, ko se pred dvigalom v podjetju znajdemo kot ženske z nadrejeno moško osebo, ki je za povrhu še mlajša, da gre v dvigalo prvi naš šef, ne glede na to, da je moški in še mlajši po vrhu. V primeru, ko smo pred dvigalom popolnoma same s šefom, lahko naš nadrejeni sicer odigra kavalirja in nam »ponudi« vstop v dvigalo kot prvi. Tako povabilo seveda brez omahovanja sprejmemo. Vendar takoj, ko so prisotni drugi ali celo poslovni partnerji, pa naš nadrejeni ne sme pozabiti, da v tem trenutku velja le stroga hierarhična lestvica.

Kako je z naslavljanjem, čemu bonton daje prednost: vikanju ali tikanju in v katerih situacijah?

Pri naslavljanju velja, da smo zlasti v poslovnem svetu danes vse ženske ob osemnajstem letu gospe. Danes ni več pogoj, da je ženska gospa, le če je poročena, izobražena in podobno. Pojem gospe opredeljuje ekonomska samostojnost, ki nam je podana sicer z umetno določeno mejo osemnajstih let. Poleg tega smo ženske lahko pametnejše kot moški, lahko več zaslužimo, živimo v izvenzakonski skupnosti, smo ločene, vdove, poročene, samske. Skratka cel niz elementov, ki so se skozi čas spremenili, kar pa nam tudi dokazuje, da je bonton živa stvar, ki se spreminja, tem spremebam pa je potrebno slediti. Pred nekaj desetletji ženska gotovo ni smela sama v družbo, danes pa je to nekaj povsem normalnega. Sodobni bonton je naravnan precej individualno, zato upoštevamo morebitne želje posameznic, da jih naslavljamo tudi z gospodičnami.

Za mlajše gospode lahko uporabljamo izraze kot so mladi gospod ali gospodič, vendar se v praksi niso zakoreninili, zato ostajamo pri besedi gospod. V pogovoru akademskih naslovov ne uporabljamo prav pogosto, odvisno tudi v kakšni sredini smo. V pisni komunikaciji pa na to nikakor ne smemo pozabiti. Poslovni bonton daje prednost vikanju. Z vikanjem ustvarjamo neko umetno mejo med dvema osebama in ne posegamo pretirano v osebni ali celo intimni prostor posameznika, kar pa pride zelo prav, v primerih ko se sporečemo, ko gre za posredovanje nezadovoljstva nad nami in našim delom, ko moramo koga ošteti. Ta umetna meja nas torej nekoliko zadrži, da tudi mi ostanemo v pravih mejah in soljudi ne zmerjamo kar po dolgem in počez.

Na kaj mora biti pozorna poslovna ženska pri sprejemu poslovnih partnerjev ali gostov?

Pri sprejemu poslovnih partnerjev za žensko kot gostiteljico velja vse tisto, kar morajo upoštevati tudi moški kolegi, ko so v vlogi gostitelja, zato torej ne pozabimo, da velja le hierarhična lestvica. Paziti je treba na točnost, predstavljanje, rokovanje, na izročanje vizitk, vodenje in potek sestanka ...

Ko pa ženska-gostiteljica svoje goste pelje še na poslovno kosilo, je ona tista, ki prva prične jesti, in tudi tista, ki preizkusi vino. In ne pozabimo, da gostitelj ali gostiteljica zaključita obrok in da se nikoli ne ravnamo po gostih. Torej gosti ne odločajo o tem, kdaj se gre domov.

Čas v poslovnem svetu je denar, kolikšne zamude so sprejemljive?

Že francoski kralj Ludvik XVIII. je v času svojega vladanja modroval, da je točnost spoštljivost kraljev, in to velja še danes. Kot kaže, bo tako ostalo še kar nekaj časa. Čas je zelo dragocen, zatorej zlasti v poslovnem svetu velja točnost. Na sestanke tako internega značaja ali če imamo goste v hiši, prihajamo točno. Sestanke tudi zaključimo ob dogovorjeni uri. Sicer pa je bil termin v slovenskem prostoru napačno predstavljen in zlorabljen. In višje smo na hierarhični lestvici v podjetju, ustanovi, bolj se moramo držati pravil bontona, zlasti pa tega, da smo točni, saj morajo biti nadrejeni vzor svojim sodelavcem in lažje od njih zahtevajo upoštevanje pravil, če se sami ravnajo po njih. Na družabne prireditve, kjer imamo večje število ljudi, zlasti če govorimo o klasičnih sprejemih in gre predvsem za kulinarične in vinske užitke brez izrazitega kulturnega programa, pa moramo priti z obvezno nekaj minutno zamudo. »Velikost« zamude je odvisna od naše pozicije v družbi ali nekem okolju, kakor smo vabljeni. Višje je naš položaj več moramo zamuditi, vendar ne več kot 20 minut. Vendar kot taki moramo tudi prej domov in ne ostajamo zadnji med gosti. Največja napaka, ki jo lahko naredimo, pa je to, da pridemo nekam prej kot je bilo dogovorjeno. Če se nam zgodi prav to, je prav, da še kakšno minuto posedimo v avtu ali počakamo kje v kakšnem predprostoru. Važno je le, da s svojim predčasnim prihodom ne obremenjujemo ljudi ali od tajnic celo zahtevamo, da se ukvarjajo z nami.

Katere zapovedi moramo upoštevati na družabnih dogodkih?

Tako kot sem že omenila, je na družabne dogodke treba priti ob pravem času, torej ne prej, ampak z obvezno zamudo, razen če ne govorimo o gledaliških predstavah, koncertih ... pravočasno je treba tudi domov. Kadar je na družabnih prireditvah postrežena hrana, velja, da jemo zmerno, ne pa tako, kot da že štirinajst dni nismo ničesar zaužili. Na splošno v bontonu velja, manj je več. Pazimo tudi, kaj oblečemo, in upoštevamo želje in navodila gostitelja. Če na vabilih ni zapisan 'dress code', upoštevamo splošna pravila oblačenja, ki pa so še najbolj vezana na čas izvedbe samega dogodka. Ne pozabimo, da na množične prireditve ne nosimo daril za gostitelja, saj bi bilo res nesmiselno, da bi vseh 500 povabljenih prineslo cvetje za gostitelja ali gostiteljico.

Kako je s pozdravljanjem, kakšne pravice ima ženska in kakšne so njene dolžnosti?

Pri pozdravljanju se držimo formule, torej to pomeni, da mlajši pozdravljajo starejše, podrejeni pozdravljajo nadrejene, moški pa ženske. Vendar prav pri tem poglavju bonton pravi, da ni prav nič narobe, če to pravilo kršimo in sočloveku zaželimo lep dan. Torej tudi šef lahko pozdravi podrejene, saj velja, da nihče na svetu ni tako pomemben, visoko na položaju, da ne bi zmogel sočloveku nakloniti pozdrava.

Poslovna kosila, kaj je prav in kaj ne?

Ker je čas v poslovnem svetu dragocen, še zlasti ob navadah evropskega prostora, velja za poslovna kosila, da jih lahko zaključimo tudi v eni uri in 15 do 45 minut, pa s tem nismo prav nič negostoljubni. Gostitelj prične jesti prvi, prav tako obrok tudi zaključi. Pri vinu je najbolje, da ga preizkusijo natakarji, saj če sami tega nismo vešči, kaj hitro zaidemo v vode vinskega snobizma. Pazimo tudi na dober sedežni red, v poslovnem svetu ga naredimo na podlagi hierarhične lestvice in ne upoštevamo spola. Ne pozabimo, da so se danes prehranjevalne navade precej spremenile, pridobimo informacije o naših gostih. Darila predajamo po glavni jedi, torej pred sladico. Če kdo ne pije alkohola, ga ne silimo, saj sodobni bonton pravi, da nas nihče ne more prisiliti, da nekaj pojemo ali popijemo, če tega ne maramo ali ne želimo zaradi kakršnih koli vzrokov.

Katere jedi na poslovnem kosilu lahko jemo z rokami?

Z rokami lahko jemo školjke, vse vrste rakov, svinjska rebrca, žabje krake, kruh, grozdne in prave jagode, če so postrežene na ustrezen način ter zunanji ovoj artičoke.

Poslovne navade v različnih državah se razlikujejo. Na kaj bi opozorili poslovne ženske, ki se odpravljajo v azijski prostor. V tem svetu prevladujeta predvsem dve religiji: islam in budizem. 

Če smo povabljene v azijski prostor, se moramo seveda oborožiti s poznavanjem tega sveta in se seveda prilagoditi kulturi vedenja tega področja. Zlasti tistim elementom, ki so zgodovinsko in versko pogojeni in jih ni mogoče spreminjati in prezreti.

Dotiki v poslovnem svetu, kaj je dovoljeno, kaj ne?

Pri dotiku je pomembno predvsem to v katerem kulturnem prostoru se nahajamo. Zatorej bo na severu Evrope ta dotik ali bližina s posameznikom manj pogosta. Povsem drugače je na jugu Evrope, Ameriki, kjer nas kaj hitro objamejo, primejo preko rame ali poljubijo. Drugače pa v našem prostoru velja zmernost in z eno in isto osebo se rokujemo le dvakrat, več ni potrebno. V družbi kronanih glav pa dotikanja seveda ni.

Kaj storiti, kadar ga polomimo, kako ravnati ob drobnih zadregah?

Če ga kdaj polomimo, nič zato. Napake se dogajajo prav vsakemu. Najboljše pomagalo sta še vedno srčno opravičilo in malo humorja na naš račun.